1、公司質(zhì)量管理體系說明

為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需要，我公司自成立以來，特別是ISO9000標準在我國推廣以來，始終都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命。在產(chǎn)品設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的整個過程中，都是按ISO9000族標準的要求進行的，我們的大體做法和簡要情況如下：

（1）、發(fā)布了質(zhì)量方針，明確了質(zhì)量目標。我們向用戶和各界朋友鄭重宣告：

我們的質(zhì)量方針是：質(zhì)量為本、顧客至上、從嚴管理。

我們的質(zhì)量目標是：健全和完善質(zhì)量體系，三年內(nèi)使主導產(chǎn)品打入國際市場，五年內(nèi)能有一種產(chǎn)品爭創(chuàng)國際品牌。

我們的質(zhì)量宗旨是：為滿足顧客要求設計和開發(fā)的產(chǎn)品，采用成熟的國內(nèi)外先進技術，趕超國際先進水平。

我們的承諾是：公司的生存和發(fā)展依存于其顧客，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務是我們的任務，保證顧客利益，保證與顧客有效溝通，與顧客建立誠信合作關系，實現(xiàn)顧客滿意。

質(zhì)量管理體系的完善和有效性、產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平只有更好，沒有好，我們將不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進，更好是我們的目標，好是我們永恒的追求。

（2）、健全了組織機構，明確了職責權限。

公司成立了以總經(jīng)理為組長、以管理者代表為副組長的質(zhì)量領導小組。公司下設三部一辦，即技術部、市場部、財務部、綜合辦。不僅明確了各部門的職責、權限及相互關系，而且對質(zhì)量有關人員的職責、權限也都作了明確的規(guī)定。

（3）、建立了質(zhì)量體系，健全了質(zhì)量體系文件。

為了滿足質(zhì)量目標，質(zhì)量管理和用戶的需要，除已健全組織機構外，還對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程進行了程序化的有效控制，并配備了必要人力、設備等資源。

為了保證質(zhì)量體系的有效運行，我們現(xiàn)已健全了質(zhì)量體系文件，此文件主要包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件匯編》、《作業(yè)文件匯編》三冊，現(xiàn)均已裝訂成冊，可供方便使用。

（4）、對產(chǎn)品形成的每一個過程都進行了有效的控制。如：

a、根據(jù)用戶對產(chǎn)品的需求，首先由技術部組織有關人員編制質(zhì)量計劃，其次由技術部監(jiān)督檢查質(zhì)量計劃的實施情況。

b、公司對每一個銷售合同在簽訂前都要由市場部負責組織有關人員進行合同評審，并要填寫《合同評審表》和《合同評審記錄》。

c、對于用戶或銷售合同有特殊要求的產(chǎn)品，先由技術部按照規(guī)定的程序進行設計/開發(fā)，為了確保產(chǎn)品固有質(zhì)量，對產(chǎn)品設計還要實施有效控制。如：在設計階段，必須按設計計劃由技術部組織有關人員進行設計評審；在設計輸出形成結果時，對設計文件或樣品還要進行設計驗證；為使產(chǎn)品符合預期使用的要求，在成功的設計驗證后，針對產(chǎn)品還要進行設計確認，對于新研制的產(chǎn)品或批量生產(chǎn)的產(chǎn)品是以鑒定會的方式進行設計確認。對于老產(chǎn)品的改進或改型設計也都要按規(guī)定的程序進行控制。

d、為了確保所需的采購品符合規(guī)定要求，對采購要進行控制，對分承包方也要進行評價和選擇。根據(jù)采購的不同類別（A、B、C三類），采取不同的控制方法，采購物品必須按設計要求和采購計劃進行，若不能按采購計劃執(zhí)行時，必須填寫《材料代用通知單》，要經(jīng)技術部同意，總工程師批準。對于所采購的物品要按規(guī)定的檢驗規(guī)范進行嚴格的進貨檢驗，否則，不準入庫。對于顧客所提供的產(chǎn)品也要進行有效的控制。

e、為了確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中處于受控狀態(tài)，針對本公司的不同產(chǎn)品，由技術部編制相應的設計文件、檢驗規(guī)范、采購清單，并按合同要求下達生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)部除按設計要求進行嚴格操作外，還要做好產(chǎn)品標識、設備的維修保養(yǎng)等工作。對于關鍵過程還要進行更嚴格的控制。

f、產(chǎn)品設計、檢驗嚴格按標準執(zhí)行。并針對93年的兩個標準所存在的一些問題，現(xiàn)又重新制訂了兩個新標準，今后不論是搞設計還是進行檢驗，都要嚴格按這兩個新標準執(zhí)行，特別是檢驗更是如此。

g、在產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、防護、交付及服務等方面也都進行了有效控制。

（5）、已取得了明顯的效果

由于本公司已較長時間地堅持按ISO9000標準進行設計、生產(chǎn)和經(jīng)營，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，生產(chǎn)規(guī)模逐步擴大。

2、質(zhì)量保證

（1）、我公司保證按合同規(guī)定所提供的合同設備是合格的硬件和軟件的總和，并是全新的、完整的、未使用過的，技術水平是先進的、成熟的、質(zhì)量優(yōu)良的，能滿足合同規(guī)定的質(zhì)量和性能要求，滿足運行的要求。

（2）、公司保證提供的技術文件是清晰完整、正確和有效的，并及時提供能滿足合同設備的工程設計、安裝、運行、維護和檢修要求。

（3）、在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期限內(nèi)如發(fā)現(xiàn)設備有任何故障，在接到業(yè)主通知后的2小時內(nèi)到達工地，負責完成修復。

（4）、如果發(fā)現(xiàn)由于我公司責任造成任何設備缺陷或損壞，或不符合施工圖樣與技術條款要求，或技術文件錯誤或技術人員按安裝、調(diào)試、試運行和驗收過程及質(zhì)量保證期中錯誤指導而造成設備損壞，業(yè)主有權根據(jù)合同要求提出索賠。

（5）、對質(zhì)量保證期中的設備，未達到要求的使用年限，因質(zhì)量原因造成損壞或失效，在規(guī)定時間內(nèi)無償負責維修與更換，更換后的設備質(zhì)保期順延。

（6）、在質(zhì)量保證期外提供終身技術支持。

3、服務保證

我公司有完善的質(zhì)量保證體系和售前、售中、售后服務隊伍，嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系的標準和要求對設備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產(chǎn)、電裝、軟件編制、調(diào)試、驗收出廠、包裝、運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試投運及售后服務的全過程進行控制。大限度的滿足用戶的需求和確保工程質(zhì)量與進度。

（1）、組織措施

為保證所承擔項目的質(zhì)量和進度，將組建專門的工程項目組，進行項目的有關工作，包括圖紙設計、用戶聯(lián)絡、技術設計和協(xié)調(diào)、生產(chǎn)制造、工程進度、制造確認、現(xiàn)場調(diào)試投運及售后服務，******負責項目技術質(zhì)量和實施進度，直至工程完全結束。

（2）、技術措施為保證系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)合同的技術規(guī)范要求，我們將對產(chǎn)品質(zhì)量進行實施方案設計評審、技術評審、設備出廠前質(zhì)量評審，同時對產(chǎn)品進行全過程質(zhì)量控制。

（3）、技術培訓措施

為保證系統(tǒng)的良好運行，操作人員和維護人員至關重要。為此，我方將對上述人員進行嚴格的技術培訓，考試合格后方能上崗。以確保系統(tǒng)的******可靠運行。培訓分廠內(nèi)培訓和現(xiàn)場培訓兩個階段進行。

1）廠內(nèi)培訓：

a、培訓對象：業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護人員

b、培訓人數(shù)：根據(jù)業(yè)主實際需求決定

c、培訓時間：在設備進入總裝調(diào)試階段，進行為期2-3周的技術培訓

d、培訓地點：山西鑫恒創(chuàng)控制技術有限公司

培訓資料：

a、系統(tǒng)技術使用說明了

b、系統(tǒng)技術圖紙

c、PLC編程手冊

d、應用技術培訓教材及其它有關參考資料

培訓內(nèi)容：

a、PLC及計算機基礎知識

b、控制系統(tǒng)的原理、組成及特點

c、系統(tǒng)的控制功能

d、PLC控制軟件編程方法及要點

e、設備的使用、維護方法

f、系統(tǒng)的檢查、測試、故障查找及排除方法

g、設備搬運、存儲、安裝及調(diào)試要求

培訓方法：

a、采用講授，對培訓內(nèi)容的主要部分分課時進行講授

b、實際操作培訓，包括軟件編制與維護和控制系統(tǒng)實際操作與維護

c、對培訓人員進行培訓考試，考試合格者，方有資格上崗操作

2）現(xiàn)場培訓

a、培訓對象：業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護人員

b、培訓人數(shù)：根據(jù)業(yè)主實際需求決定

c、培訓時間：在設備進入現(xiàn)場安裝調(diào)試階段，跟隨實際工程進度進行培訓

d、培訓地點：業(yè)主方工地

培訓內(nèi)容：

a、PLC控制軟件調(diào)試方法及要點

b、操作員站監(jiān)控軟件的調(diào)試和修改方法

c、設備的使用、維護方法

d、系統(tǒng)的檢查、測試、故障查找及排除方法

培訓方法：實際操作培訓，包括控制參數(shù)整定和修改、軟件維護以及控制系統(tǒng)實際操作與維護。

4、售后服務

銷售服務及優(yōu)惠條件

（1）、保證提供高品質(zhì)產(chǎn)品及各項服務，承擔合同規(guī)定的全部義務，并自始至終與業(yè)主配合。

（2）、凡本公司實施的工程及所銷售產(chǎn)品，本公司負責保修貳年。在保修期除人為因素或不可控制因素外出現(xiàn)故障，本公司免費維修。在保修期外終身提供技術服務，以代理價提供備品備件。

（3）、本公司有24小時熱線維修電話，按照國際慣例，在接到業(yè)主方電話或傳真通知后，本公司保證立即做出響應，晚上接到電話4小時內(nèi)技術人員到達現(xiàn)場；白天接到電話2小時內(nèi)技術人員到達現(xiàn)場。另外我公司地處省內(nèi)，交通方便，在占有一定的地理優(yōu)勢，在水廠施工、安裝、調(diào)試、維護、培訓等各方面的服務可以隨叫隨到。

24小時熱線維修電話：0351—7091906 ??????13935140273

傳真：0351-7021950